الشكوى رسالة مجانية من عميل يُخبرك بما يجب إصلاحه.
مراحل معالجة الشكوى
- الاستماع بدون دفاعية
- التحقيق في الجذر الحقيقي
- الحل الفوري للأثر المباشر
- المعالجة الجذرية لمنع التكرار
- الإغلاق وتأكيد رضا العميل
- التوثيق كدرس مستفاد
أخطاء شائعة
- الدفاعية الفورية
- الوعود غير الواقعية
- معالجة الأثر دون الجذر
خلاصة
الشكوى المُعالَجة جيداً تبني ثقة أعمق من الأداء المثالي غير المُختبر.