التحسين المستمر ليس مشروعاً — هو ثقافة يبحث فيها كل فرد دائماً عن طريقة أفضل.
دورة PDCA في التشغيل
| المرحلة | التطبيق |
|---|---|
| Plan | حدد المشكلة وضع خطة |
| Do | طبّق على نطاق محدود أولاً |
| Check | قيّم النتائج |
| Act | عمّم النجاح أو راجع الخطة |
مصادر أفكار التحسين
- شكاوى العملاء
- اقتراحات الكوادر الميدانية
- نتائج التفتيشات
- مقارنة المؤشرات بين المواقع
خلاصة
ثقافة التحسين المستمر تُحسّن الخدمة تلقائياً لأن الجميع يُساهم فيه.